Reklamation und Widderrufsrecht

Reklamation

Wenn Sie Probleme mit dem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter unserer E-Mail info@diagstore.de oder benutzen Sie das Kontaktformular. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Wir werden uns bei Ihnen melden und Ihnen Anweisungen zur Bearbeitung der Beschwerde geben.

Wir werden Sie dann bitten, die Reklamation an unsere Adresse zu schicken.

Sie können das Reklamationsformular benutzen. Nach Erhalt der Ware werden wir die Reklamation prüfen und Sie so schnell wie möglich informieren. 

Nachfolgend finden Sie die Bedingungen der Garantie: 

 (1) Es bestehen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.

 (2) Bei gebrauchten Waren sind Mängelansprüche ausgeschlossen, wenn sich der Mangel erst ein Jahr nach Ablieferung zeigt. Zeigt sich der Mangel innerhalb eines Jahres nach Ablieferung der Ware, können Mängelansprüche innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware geltend gemacht werden. Die vorstehende Verjährungsfrist gilt nicht:

- für uns zurechenbare schuldhaft verursachte Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und bei vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachten sonstigen Schäden;

- soweit wir den Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie für die Beschaffenheit der Sache übernommen haben.

(3) Als Verbraucher werden Sie aufgefordert, die Ware sofort nach Anlieferung auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel und Transportschäden zu überprüfen und uns und den Spediteur so schnell wie möglich zu informieren.Andernfalls bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche unberührt.

(4) Wenn Sie Unternehmer sind, gilt abweichend von den vorstehenden Gewährleistungsregelungen:

1. Als Beschaffenheit der Sache gelten nur unsere eigenen Angaben und die Produktbeschreibung des Herstellers als vereinbart, nicht jedoch sonstige Werbung, öffentliche Anpreisungen und Äußerungen des Herstellers.
2. Bei Mängeln leisten wir nach unserer Wahl Gewähr durch Nachbesserung oder Nachlieferung. Schlägt die Mangelbeseitigung fehl, können Sie nach Ihrer Wahl Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Die Mängelbeseitigung gilt nach erfolglosem zweiten Versuch als fehlgeschlagen, wenn sich nicht insbesondere aus der Art der Sache oder des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt. Im Falle der Nachbesserung müssen wir nicht die erhöhten Kosten tragen, die durch die Nachlieferung der Ware an einen anderen Ort als den Erfüllungsort entstehen, sofern die Nachlieferung nicht dem bestimmungsgemäßen Gebrauch der Ware entspricht.
3. Die Gewährleistungsfrist beträgt ein Jahr ab Ablieferung der Ware. Die Fristverkürzung gilt nicht:

   - für uns zurechenbare schuldhaft verursachte Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und bei vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachten sonstigen Schäden;

   - soweit wir den Mangel verschwiegen oder eine Garantie für die Beschaffenheit der Sache übernommen haben;

   - bei gesetzlichen Rückgriffsansprüchen, die Sie im Zusammenhang mit Mängelrechten gegen uns haben;

   - bei Sachen, die entsprechend ihrer üblichen Verwendungsweise für ein Bauwerk verwendet worden sind und dessen Mangelhaftigkeit verursacht haben.

Widerrufsrecht

Der Verbraucher¹⁾ hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zugesandten Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten. Dazu kann der Verbraucher das Musterformular verwenden. Vergessen Sie nicht, Ihre Kontonummer für die Erstattung anzugeben.

Sie können uns per Telefon oder E-Mail info@diagstore.de über Ihren Widerruf informieren oder das Kontaktformular verwenden.

Wir werden Sie dann bitten, die Ware an unsere Adresse zu schicken.

Sie können das Widerrufsformular verwenden.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag:
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden.

Tritt der Verbraucher gemäß den vorstehenden Absätzen vom Vertrag zurück, erstattet der Verkäufer die vom Verbraucher erhaltenen Geldmittel (mit Ausnahme des Betrags, der die zusätzlichen Kosten für die Lieferung der Ware darstellt, die durch die vom Verbraucher gewählte Art der Lieferung der Ware entstanden sind, die sich von der günstigsten vom Verkäufer angebotenen Art der Standardlieferung der Ware unterscheidet) innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung des Rücktritts vom Kaufvertrag durch den Verbraucher an den Verkäufer zurück.

Wenn der Verbraucher vom Kaufvertrag zurücktritt, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Verbraucher die erhaltenen Geldmittel zurückzugeben, bevor der Verbraucher die Ware an den Verkäufer zurückgibt.

Wenn es nicht möglich ist, die gesamte Lieferung einschließlich der Originalverpackung zurückzusenden, kann der Verkäufer den zurückgesandten Betrag um die Kosten für die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands verringern. In einem solchen Fall ist der Verkäufer verpflichtet, den entstandenen Schaden nachzuweisen. In einem solchen Fall erstattet der Verkäufer dem Verbraucher nur den verminderten Kaufpreis.

Der Verbraucher hat kein Recht, vom Vertrag zurückzutreten, insbesondere nicht bei Verträgen:
- für die Lieferung von Waren, die nach den Wünschen des Verbrauchers oder für dessen Person geändert wurden,
- bei der Lieferung einer Ton- oder Bildaufnahme oder eines Computerprogramms, wenn die Originalverpackung beschädigt ist,
- bei Verträgen über die Lieferung von digitalen Inhalten, wenn diese nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert wurden.

Tritt der Käufer wirksam vom Kaufvertrag zurück, so ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer den Kaufpreis durch Überweisung auf das Bankkonto des Käufers zu erstatten. Die Erstattung gemäß dem vorstehenden Satz hat unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt des Käufers vom Vertrag zu erfolgen, sofern alle Verpflichtungen des Käufers erfüllt sind.

Weitere Gründe für den Rücktritt vom Kaufvertrag durch den Käufer und den Verkäufer können im Gesetz vorgesehen sein.

¹⁾ Verbraucher im Sinne der nachstehenden Regelungen ist derjenige, der außerhalb des Rahmens seiner unternehmerischen Tätigkeit oder außerhalb des Rahmens einer selbständigen Ausübung seines Berufs einen Vertrag mit Diag Store abschließt oder mit ihr anders verhandelt.